1. Chính sách giao hàng

Huy Tây Bắc hỗ trợ giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm và đơn vị vận chuyển.
Khách hàng cần cung cấp chính xác:

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Các hướng dẫn giao hàng cần thiết.

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ, khối lượng, kích thước đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do thời tiết, thiên tai, giao thông, đơn vị vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác, Huy Tây Bắc sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng.

2. Kiểm tra hàng hóa

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bao bì.
• Số lượng sản phẩm.
• Loại sản phẩm.
• Tình trạng bên ngoài của hàng hóa.

Nếu phát hiện kiện hàng bị rách, vỡ, móp nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, khách hàng nên chụp ảnh/video và liên hệ Huy Tây Bắc để được hỗ trợ.

3. Điều kiện đổi/trả

Huy Tây Bắc xem xét đổi/trả trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Giao thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng đáng kể trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Huy Tây Bắc.
• Các trường hợp khác được Huy Tây Bắc xác nhận đủ điều kiện đổi/trả.

Do đặc thù là thực phẩm, Huy Tây Bắc có thể từ chối đổi/trả nếu sản phẩm đã được mở, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn mà nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Huy Tây Bắc, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

4. Yêu cầu đổi/trả

Khi phát hiện vấn đề, khách hàng cần liên hệ:
Hotline: 0968 018 999
Email: huytaybac.molonbanlaichau@gmail.com
Khách hàng nên cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mô tả tình trạng sản phẩm.
• Hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm và bao bì.

Huy Tây Bắc sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý.

5. Hoàn tiền

Nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, Huy Tây Bắc sẽ thống nhất với khách hàng phương thức hoàn tiền phù hợp.
Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

6. Chi phí đổi trả

Nếu việc đổi/trả phát sinh do lỗi của Huy Tây Bắc hoặc do giao sai sản phẩm, Huy Tây Bắc chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi/trả.
Nếu nguyên nhân phát sinh từ phía khách hàng và Huy Tây Bắc đồng ý hỗ trợ đổi/trả, các chi phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán.